Bestelling retourneren

Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan kun je het product binnen 14 dagen, onder bepaalde voorwaarden, retourneren. Voor een correctie afhandeling van belang dat wij gegevens ontvangen, waarmee we dit verzoek in gang kunnen zetten.

Voorwaarden voor het annuleren of retourneren van je bestelling

Volgens de wet 'Koop op afstand' kun je jouw online bestelling kosteloos ontbinden binnen 14 dagen nadat jij het product hebt ontvangen (of een door jou aangewezen derde), mits jouw bestelling aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Je dient het product zo snel mogelijk maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
• Zorg ervoor dat het product niet beschadigd is en (zover als mogelijk) in de originele verpakking zit. Je mag het product dus alleen beoordelen en proberen, zoals je een product in een fysieke winkel ook mag beoordelen*.
• Het product mag niet speciaal voor jou zijn aangepast. Maatwerkproducten zijn namelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht. Dat houdt in dat indien wij een product aanpassen aan jouw wensen en specificaties, het product niet geretourneerd kan worden.

*Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen
die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Terugsturen van je online bestelling

Is je online bestelling bezorgd door Beddenreus?

De bezorgers halen het product zo snel mogelijk bij je op. Dit werkt als volgt:

• Bel onze klantenservice of vul het herroepingsformulier in. Zorg dat je je ordernummer bij de hand hebt.
• Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
• Onze medewerker helpt je om de juiste stappen te doorlopen.
• Op het afgesproken moment halen wij het product bij je op, de kosten hiervoor bedragen 99,- en worden verrekend met het terug te storten bedrag. Wij storten dit binnen veertien dagen nadat wij het product hebben opgehaald terug op je rekening.

Is je online bestelling bezorgd door een pakketdienst?

Is je product niet naar wens? Geen probleem! Je kunt jouw online bestelling kosteloos binnen 14 dagen ontbinden, nadat je je bestelling hebt ontvangen.

De instructies voor het retour sturen van textielbestellingen en de daarvoor benodigde retourdocumentatie kun je vinden in de bevestigingse-mail. Deze ontvang je na het plaatsen van de bestelling.

• Controleer het retourformulier en vul de gevraagde gegevens in.
• Stop het formulier samen met het artikel in de originele verpakking die je hebt ontvangen bij levering.
• Plak het reeds bijgeleverde retour label op de originele verpakking.
• Breng het pakket naar een PostNL punt.
• Bewaar het bewijs van inname goed. Via Track & Trace kun je het pakket volgen.
• De kosten van retourzendingen per post bedragen 5,95 en worden verrekend met het terug te storen bedrag.

Het is niet mogelijk om producten te retourneren bij onze filialen en distributiecentra. 

Terugbetaling

Je krijgt in alle gevallen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping, alle reeds betaalde bedragen terugbetaald (inclusief verzendkosten heenzending), via dezelfde betaalwijze als die je hebt gebruikt om te betalen. Wij mogen wachten met terugbetalen, totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten geretourneerd zijn.